ಬಹಳಷ್ಟು ವಾಹನ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ವಿಮೆ (Insurance) ಮಾಡಿಸುವುದು ಕೇವಲ ಒಂದು ವಾರ್ಷಿಕ ಸಂಪ್ರದಾಯದಂತೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ವಿಮೆಯ ನಿಜವಾದ ಅಗತ್ಯ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆ ಎದುರಾಗುವುದು ವಾಹನ ಅಪಘಾತಕ್ಕೀಡಾದಾಗ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದಾಗ ಮಾತ್ರ. ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಕ್ಲೈಮ್ ಸಲ್ಲಿಸಿದಾಗ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ತಿರಸ್ಕಾರ ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ಪಾವತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಕ್ಲೈಮ್ ತಿರಸ್ಕೃತಗೊಳ್ಳಲು ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣಗಳೇನು?
ತಜ್ಞರ ಪ್ರಕಾರ, ಕ್ಲೈಮ್ಗಳು ತಿರಸ್ಕೃತಗೊಳ್ಳಲು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅರಿವಿನ ಕೊರತೆಯೇ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ‘ಕವರ್ಶ್ಯೂರ್’ ಸ್ಥಾಪಕ ಸೌರಭ್ ವಿಜಯವರ್ಗಿಯಾ ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳಿಂದ ಕ್ಲೈಮ್ಗಳು ತಿರಸ್ಕೃತಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ:
ಅವಧಿ ಮೀರಿದ ಪಾಲಿಸಿ: ವಿಮೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ನವೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ ಕ್ಲೈಮ್ ಸಿಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಅಮಾನ್ಯ ಚಾಲನಾ ಪರವಾನಗಿ: ಚಾಲಕನ ಬಳಿ ಮಾನ್ಯತೆ ಇರುವ ಡಿಎಲ್ (Driving License) ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ವಿಮೆ ರದ್ದಾಗುತ್ತದೆ.
ಮಾಹಿತಿ ನೀಡದ ಬದಲಾವಣೆಗಳು: ವಾಹನಕ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗೆ ಮೊದಲೇ ತಿಳಿಸದಿರುವುದು.
ವಿಳಂಬ ಮಾಹಿತಿ: ಅಪಘಾತ ನಡೆದ ತಕ್ಷಣ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡದೆ, ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ವಹಿಸುವುದು.
ಸರ್ವೆಗೆ ಮುನ್ನ ದುರಸ್ತಿ: ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯ ಸರ್ವೇಯರ್ ಬಂದು ತಪಾಸಣೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲೇ ವಾಹನವನ್ನು ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಿಸುವುದು.
ಭಾಗಶಃ ಪಾವತಿ ಮತ್ತು ಸವಕಳಿ (Depreciation)
ಅನೇಕ ಬಾರಿ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತವನ್ನು ನೀಡದೆ ಕೇವಲ ಸ್ವಲ್ಪ ಭಾಗವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪಾವತಿಸುತ್ತವೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣ ‘ಸವಕಳಿ ನೀತಿ’. ವಾಹನದ ಹಳೆಯ ಭಾಗಗಳ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿ ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ‘ಜೀರೋ ಡೆಪ್ರಿಸಿಯೇಷನ್’ (Zero Depreciation) ನಂತಹ ಆಡ್-ಆನ್ ಪಡೆಯುವುದು ಸೂಕ್ತ.
ಗಮನಿಸಿ: ಸಮಗ್ರ ವಿಮೆ (Comprehensive Insurance) ಎಂದರೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕವರ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ತಪ್ಪು ಕಲ್ಪನೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಳೆಯ ನೀರಿನಿಂದ ಇಂಜಿನ್ ಹಾಳಾದರೆ (Hydrostatic Lock), ಅದಕ್ಕೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ‘ಇಂಜಿನ್ ಪ್ರೊಟೆಕ್ಷನ್ ಆಡ್-ಆನ್’ ಇರಲೇಬೇಕು.
ಕ್ಲೈಮ್ ರಿಜೆಕ್ಟ್ ಆದರೆ ಮುಂದೇನು ಮಾಡಬೇಕು?
ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಮ್ ತಿರಸ್ಕೃತಗೊಂಡರೆ ಅದು ಅಂತಿಮವಲ್ಲ. ನ್ಯಾಯಯುತ ಕಾರಣಗಳಿದ್ದಲ್ಲಿ ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು:
ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಿ: ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರ ಅಥವಾ ಉನ್ನತ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ದೂರು ನೀಡಿ.
IRDAI ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ: ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಸರಿಯಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ಭಾರತೀಯ ವಿಮಾ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ (IRDAI) ದೂರು ನೀಡಬಹುದು.
ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ (Insurance Ombudsman): ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇನ್ನೂ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮೊರೆ ಹೋಗುವುದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಇಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಚಿತವಾಗಿ ನ್ಯಾಯ ಸಿಗುವ ಅವಕಾಶವಿರುತ್ತದೆ.
