ನವದೆಹಲಿ: ಯುನಿಫೈಡ್ ಪೇಮೆಂಟ್ಸ್ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್ (The Unified Payments Interface- UPI) ಭಾರತದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಡಿಸಿದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಜನರು ತಮ್ಮ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
UPI ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿದ್ದರೂ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಗೇಟ್‌ವೇ ಆಗಾಗ್ಗೆ ದೋಷಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ: ಹಣವನ್ನು ಡೆಬಿಟ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ಜನರು UPI ವಂಚನೆಗೆ ಗುರಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ. ಜನರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದರೆ ತಪ್ಪು ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಹಣವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು.
ನ್ಯಾಷನಲ್ ಪೇಮೆಂಟ್ಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (NPCI) ಪ್ರಕಾರ, ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ QR ಕೋಡ್ ಬಳಸಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗಳ ನಡುವೆ ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು. ಬಳಕೆದಾರರು BHIM ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅಥವಾ GPay, PhonePe ಮತ್ತು ಇತರ UPI ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು UPI ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಭದ್ರತಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸೂಚನೆಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಬಳಕೆದಾರರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್‌ಗಾಗಿ ಎರಡು ಬಾರಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗೆ ಹಣವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ. UPI ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಒಮ್ಮೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ಅದಕ್ಕೆ ಇಲ್ಲೊಂದು ಮಾರ್ಗವಿದೆ.
UPI ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ
ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (RBI) ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಬಳಕೆದಾರರು ಮೊದಲು ಪಾವತಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಲ್ಲದ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಬೇಕು. ನೀವು ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿದ GPay, PhonePe, Paytm ಅಥವಾ UPI ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆಯೊಂದಿಗೆ ಒಬ್ಬರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು. Paytm, Google Pay ಮತ್ತು PhonePe ನಂತಹ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಂದ ನೀವು ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿಗೆ ವಿನಂತಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು. ನಂತ್ರ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ವಿನಂತಿಸಬಹುದು.
NPCI ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ
UPI ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನೀಡುವ ಸಹಾಯದಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, NPCI ಪೋರ್ಟಲ್‌ನ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮೂಲಕವೂ ನೀವು ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಅದೇಗೆ ಅಂತಾ ಇಲ್ಲಿ ನೋಡಿ…
* npci.org.in ನಲ್ಲಿ ಭಾರತದ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಪಾವತಿ ನಿಗಮದ (NPCI) ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.
* ಮುಖಪುಟದಲ್ಲಿ, “ನಾವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ(What we do)” ಎಂದು ಓದುವ ವಿಭಾಗದ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
* ‘What we do’ ವಿಭಾಗದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, UPI ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
ಈಗ ‘ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ(Dispute Redressal Mechanism)’ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿ.
* ದೂರು ವಿಭಾಗದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, UPI ವಹಿವಾಟು ಐಡಿ, ವರ್ಚುವಲ್ ಪಾವತಿ ವಿಳಾಸ, ವರ್ಗಾವಣೆಯಾದ ಮೊತ್ತ, ವಹಿವಾಟಿನ ದಿನಾಂಕ, ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಯಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ವಹಿವಾಟು ವಿವರಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ.
* ದೂರಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿ “ಇನ್ನೊಂದು ಖಾತೆಗೆ ತಪ್ಪಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ(Incorrectly transferred to another account)” ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
* ಈಗ, ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ.
ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ
ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇನ್ನೂ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ಪಿಎಸ್‌ಪಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್/ಟಿಪಿಎಪಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ (ಅಂತಿಮ-ಬಳಕೆದಾರ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಖಾತೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ) ನಂತರ ಪಾವತಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ (ಪಿಎಸ್‌ಪಿ) ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್(Ombudsman)ನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ
30 ದಿನಗಳ ನಂತರ, ನೀವು (ಅಂತಿಮ-ಬಳಕೆದಾರ ಗ್ರಾಹಕರು) ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಹೋದರೂ ದೂರು ಇನ್ನೂ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ಆರ್‌ಬಿಐ ಪ್ರಕಾರ, ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಸರಳವಾದ ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಬರೆದು ಅದನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್/ಫ್ಯಾಕ್ಸ್/ಹ್ಯಾಂಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಮೂಲಕ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ನ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಕಚೇರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕವೂ ಅದನ್ನು ಫೈಲ್ ಮಾಡಬಹುದು. (ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳಿಗಾಗಿ ದಯವಿಟ್ಟು ಇಲ್ಲಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ) ಯೋಜನೆಯ ಜೊತೆಗೆ ದೂರಿನ ನಮೂನೆಯು RBI ನ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಆದರೂ, ಈ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಲ್ಲ.
ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅವರು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾದಿಂದ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಯಾಗಿದ್ದಾರೆ.
BIG NEWS : ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ʻBSNL 5Gʼ ಸೇವೆ ಲಭ್ಯ!: ಯಾವಾಗ, ಎಲ್ಲಿ? ಇಲ್ಲಿದೆ ಕಂಪ್ಲೀಟ್‌ ಡಿಟೇಲ್ಸ್!
BIGG NEWS : ರಾಜ್ಯದ ಶಾಲೆಗಳಲ್ಲಿ `ಬಿಸಿಯೂಟ ಸಮಯ’ದಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ : ಶಿಕ್ಷಣ ಇಲಾಖೆ ಸೂಚನೆ
BIG NEWS : ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ʻBSNL 5Gʼ ಸೇವೆ ಲಭ್ಯ!: ಯಾವಾಗ, ಎಲ್ಲಿ? ಇಲ್ಲಿದೆ ಕಂಪ್ಲೀಟ್‌ ಡಿಟೇಲ್ಸ್!
BIGG NEWS : `ಯಶಸ್ವಿನಿ ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣಾ ಯೋಜನೆ’ಯ ಸದಸ್ಯತ್ವ ನೋಂದಣಿಗೆ ಸೂಚನೆ
