ಚೆನ್ನೈ: ಕಾಂಚೀಪುರಂ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಮಹತ್ವದ ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ, ರೌಂಡಿಂಗ್ ಆಫ್ ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ತಪ್ಪಾಗಿ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 50 ಪೈಸೆ ಹಿಂದಿರುಗಿಸದಂತ ಅಂಚೆ ಇಲಾಖೆ 15,000 ಮರುಪಾವತಿಸುವಂತೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಈ ನಿರ್ಧಾರವು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆ, ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆಗೆ ಕಾರಣವಾದ ದೂರುದಾರ ಎ. ಮಾನಶಾ ಅವರಿಗೆ 10,000 ರೂ.ಗಳ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ಇಂಡಿಯಾ ಪೋಸ್ಟ್ಗೆ ಆದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಆಯೋಗವು ಅಂಚೆ ಇಲಾಖೆಗೆ (ಡಿಒಪಿ) 5,000 ರೂ.ಗಳ ದಾವೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ವಿಧಿಸಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣದ ಹಿನ್ನೆಲೆ
ಡಿಸೆಂಬರ್ 13, 2023 ರಂದು ಮಾನಶಾ ನೋಂದಾಯಿತ ಪತ್ರವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಪೊಜಿಚಲೂರು ಅಂಚೆ ಕಚೇರಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿದಾಗ ಈ ಘಟನೆ ನಡೆದಿದೆ. ಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವ ರಸೀದಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಅವರು 30 ರೂ.ಗಳನ್ನು ನಗದು ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಿದರು. ಆದರೆ, ರಸೀದಿಯಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 29.50 ರೂ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ ನಂತರ, ಮಾನಶಾ ಉಳಿದ 50 ಪೈಸೆಯನ್ನು ಯುಪಿಐ ಮೂಲಕ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲು ಕೇಳಿದರು. ಆದರೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ ಅಂಚೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಈ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು.
ಮಾನಶಾ ತಮ್ಮ ದೂರಿನಲ್ಲಿ, ಇಂತಹ ರೌಂಡ್-ಆಫ್ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಪ್ರತಿದಿನ ಲಕ್ಷಾಂತರ ವಹಿವಾಟುಗಳು ನಡೆಯುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಲೆಕ್ಕಹಾಕದಿರುವುದು ಸರ್ಕಾರಕ್ಕೆ ನಷ್ಟ ಸೇರಿದಂತೆ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಇಲಾಖೆಯ ಕ್ರಮಗಳು ಕಾನೂನುಬಾಹಿರ ಎಂದು ಅವರು ಬಣ್ಣಿಸಿದರು. ಅವು ಅವರಿಗೆ “ಗಂಭೀರ ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆ” ಉಂಟುಮಾಡಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಇಂಡಿಯಾ ಪೋಸ್ಟ್ ವಾದ ಏನು?
ಆರೋಪಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ, ಅಂಚೆ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಬಳಸುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ 50 ಪೈಸೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ರೌಂಡಪ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಡಿಒಪಿ ವಾದಿಸಿತು.
“50 ಪೈಸೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ಒಂದು ವಸ್ತುವನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದರೆ, ಫ್ರಾಕ್ಷನ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಈ ರೌಂಡ್-ಆಫ್ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಅವರ ಅಂಚೆ ಖಾತೆಗಳಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾಗಿ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ದೂರುಗಳಲ್ಲಿ ಅರ್ಹತೆಯಿಲ್ಲ ಎಂದು ಇಲಾಖೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಿದೆ.
50 ಪೈಸೆಯ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಂಗ್ರಹವು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ದುರ್ನಡತೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್ ವೇರ್ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಇಲಾಖೆ ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ರೌಂಡ್-ಆಫ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ “ಕೌಂಟರ್ ಅಕೌಂಟ್ಸ್ ಸಲ್ಲಿಕೆ” ಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಆ ಮೂಲಕ ದೂರನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸಿದರು.
ಆಯೋಗದ ತೀರ್ಪು
ಎರಡೂ ಕಡೆಯ ವಾದಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಿತಿಯು ಅಂಚೆ ಕಚೇರಿಯ ಕ್ರಮಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯಡಿ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿತು.
ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ಆಯ್ಕೆಯ ಮೂಲಕ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ದೂರುದಾರರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ 50 ಪೈಸೆಯನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗಿರುವುದು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದೆ. ಇಲಾಖೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೀರ್ಪು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದೆ.
ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಆಯೋಗವು ಮಾನಶಾಗೆ 50 ಪೈಸೆಯನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ಮತ್ತು ಉಂಟಾದ ಮಾನಸಿಕ ತೊಂದರೆಗೆ 10,000 ರೂ.ಗಳ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ಡಿಒಪಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿತು. ಇದಲ್ಲದೆ, ದಾವೆ ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ 5,000 ರೂ.ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಡಿಒಪಿಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಯಿತು. ಈ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 11, 2024 ರ ಆದೇಶವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎರಡು ತಿಂಗಳ ಗಡುವನ್ನು ಇಲಾಖೆಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.
ಬೆಂಗಳೂರು ಜನತೆ ಗಮನಕ್ಕೆ: ನಾಳೆ ಉಪ ಲೋಕಾಯುಕ್ತ ನ್ಯಾಯಮೂರ್ತಿಗಳಿಂದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಹವಾಲು ಸ್ವೀಕಾರ
