ಆಂಧ್ರಪ್ರದೇಶದ ಪ್ರಕಾಶಂ ಜಿಲ್ಲೆಯ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು, 100 ಗ್ರಾಂ ಬಾದಾಮಿಯನ್ನು ಅದರ ಗರಿಷ್ಠ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬೆಲೆಗಿಂತ (MRP) ಹೆಚ್ಚಿನ ದರಕ್ಕೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿರುವುದನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಸೂಲಿ ಮಾಡಲಾಗಿದ್ದ ₹82 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವಂತೆ ಮತ್ತು ₹7,000 ಪರಿಹಾರ ಹಾಗೂ ಮೊಕದ್ದಮೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ (ರಿಟೇಲರ್) ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾದ ಡಿ. ಶ್ರೀದೇವಿ ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರಾದ ವೈ. ಸುಂದರ ರಾವ್ ಹಾಗೂ ಡಾ. ಎಸ್.ಎ. ಸಮೀರಾ ಅವರನ್ನೊಳಗೊಂಡ ಪೀಠವು, ದೂರುದಾರರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಸವಾಲು ಮಾಡಲಾಗದ ಪುರಾವೆಗಳಿಂದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೇಲಿನ ಆರೋಪಗಳು ಸಾಬೀತಾಗಿವೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿದೆ.
”ಎಂಆರ್ಪಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಗೆ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಎದುರುದಾರರಾದ 1 ಮತ್ತು 2 ರ ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಯನ್ನು (unfair trade practice) ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಮರಳಿ ಪಾವತಿಸಲು ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ” ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಮೇ 30 ರ ತನ್ನ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ದೂರುದಾರರು ಫೆಬ್ರವರಿ 7, 2025 ರಂದು ‘ಮೋರ್ ರಿಟೇಲ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್’ (More Retail Private Limited) ನಿಂದ ಹಲವಾರು ದಿನಸಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು. ಆ ವೇಳೆ ‘ಮೋರ್ ಚಾಯ್ಸ್ ಆಲ್ಮಂಡ್ ಮಾಮ್ರಾ’ದ (More Choice Almond Mamra) 100 ಗ್ರಾಂ ಪ್ಯಾಕೆಟ್ ಮೇಲೆ ₹190 ಎಂಆರ್ಪಿ ಇದ್ದಾಗಲೂ ಅದಕ್ಕೆ ₹272 ವಸೂಲಿ ಮಾಡಲಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಆರೋಪಿಸಲಾಗಿತ್ತು.
ದೂರಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮುದ್ರಿತ ಎಂಆರ್ಪಿಗಿಂತ ₹82 ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿತ್ತು.
ಕಂಪನಿಗೆ ಕಾನೂನು ನೋಟಿಸ್ ಜಾರಿ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆ ಮತ್ತು ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಯನ್ನು ಆರೋಪಿಸಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಮೆಟ್ಟಿಲೇರಿದ್ದರು.
ತನ್ನ ಸಮರ್ಥನೆಯಲ್ಲಿ ಮೋರ್ ರಿಟೇಲ್ ಸಂಸ್ಥೆಯು, ದೂರುದಾರರು ₹1,564 ಮೌಲ್ಯದ ಏಳು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟು ₹440 ರಿಯಾಯಿತಿ ಹಾಗೂ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ಪಡೆದಿದ್ದರು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಮೊತ್ತ ₹1,124 ಕ್ಕೆ ಇಳಿದಿತ್ತು ಎಂದು ವಾದಿಸಿತು.
ಬಿಲ್ ಮಾಡಿದ ಮೊತ್ತಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಸೂಲಿ ಮಾಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ವಾದಿಸಿದ ಸಂಸ್ಥೆಯು, ದೂರನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಕೋರಿತು.
ಅಲ್ಲದೆ, ತಪ್ಪು ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ಹಣ ಗಳಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಎದುರುದಾರರಿಗೆ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡಲು ದೂರುದಾರರು ಈ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿಕೊಂಡಿತ್ತು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾನೂನು ನೋಟಿಸ್ಗೆ ನೀಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ದೋಷವಾಗಿರುವುದನ್ನು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿತ್ತು ಮತ್ತು ಈ ತಪ್ಪನ್ನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದನ್ನು ಆಯೋಗವು ಗಮನಿಸಿತು.
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಯು ನಂತರ ತನ್ನ ಲಿಖಿತ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ (written statement) ಈ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯೋಗವು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿತು.
”ನೋಟಿಸ್ನ ಉತ್ತರವನ್ನೇ ಲಿಖಿತ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಮೌನವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿರುವುದು, ದೂರುದಾರರ ಆರೋಪಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಉತ್ತರದ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿರುವುದಕ್ಕೆ ಸಮನಾಗಿರುತ್ತದೆ” ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ.
ಎದುರುದಾರರು ತೋರಿರುವ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ಮತ್ತು ಬೇಜವಾಬ್ದಾರಿತನವನ್ನು ಅವರ ಕಡೆಯಿಂದ ಉಂಟಾದ ‘ಸೇವೆಯ ನ್ಯೂನತೆ’ (deficiency of service) ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಪರಿಗಣಿಸಿದೆ.
”ದೂರುದಾರರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು ಪೂರಕವಾದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ದೂರುದಾರರು ಆರೋಪಿಸಿದಂತೆ ಎದುರುದಾರರ ಕಡೆಯಿಂದ ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿ ನಡೆದಿರುವುದು ಕಂಡುಬಂದಿದೆ” ಎಂದು ಪೀಠವು ಹೇಳಿದೆ.
ದೂರನ್ನು ಭಾಗಶಃ ಪುರಸ್ಕರಿಸಿದ ಆಯೋಗವು, ಮೋರ್ ರಿಟೇಲ್ ಮತ್ತು ಅದರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕರು ಜಂಟಿಯಾಗಿ ಅಥವಾ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ, ಖರೀದಿ ಮಾಡಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಹಣ ಪಾವತಿಸುವವರೆಗೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಶೇಕಡಾ 12 ರಷ್ಟು ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ₹82 ಅನ್ನು ಮರಳಿ ನೀಡುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಅಲ್ಲದೆ, ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಯಿಂದ ಉಂಟಾದ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರಿಕಿರಿ, ದೈಹಿಕ ಶ್ರಮ ಮತ್ತು ಸಂಕಟಕ್ಕಾಗಿ ₹5,000 ಪರಿಹಾರ ಹಾಗೂ ಮೊಕದ್ದಮೆ ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ₹2,000 ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಬೀರ್ಗೆ ₹10 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಸೂಲಿ: ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ₹25,000 ಪರಿಹಾರ!
ಬೀರ್ ಬಾಟಲಿಯ ಮೇಲೆ ಮುದ್ರಿತವಾಗಿದ್ದ ಗರಿಷ್ಠ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬೆಲೆಗಿಂತ (MRP) ₹10 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣವನ್ನು ವಸೂಲಿ ಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಕೇರಳ ರಾಜ್ಯ ಪಾನೀಯ ನಿಗಮಕ್ಕೆ (KSBC) ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ₹25,000 ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಕೇರಳ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವೊಂದು ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಜಾರ್ಜ್ ಬೇಬಿ ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯ ನಿಶಾದ್ ತಂಗಪ್ಪನ್ ಅವರನ್ನೊಳಗೊಂಡ ಪೀಠವು ನೀಡಿದ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ, ಎಂಆರ್ಪಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವುದು ‘ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿ’ ಮತ್ತು ‘ಸೇವೆಯ ನ್ಯೂನತೆ’ಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದೆ.
”ಎದುರುದಾರರು ಎಂಆರ್ಪಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ರ ಪ್ರಕಾರ ‘ಅನುಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿ’ ಮತ್ತು ‘ಸೇವೆಯ ನ್ಯೂನತೆ’ಯನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಪರಿಗಣಿತ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಂತೆ, ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಎದುರುದಾರರ ಮೇಲೆ ಸೂಕ್ತ ದಂಡವನ್ನು ವಿಧಿಸಬೇಕು” ಎಂದು ಪತ್ತನಂತಿಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಜೂನ್ 3 ರ ತನ್ನ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣ ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವ ಈ ಕಾನೂನುಬಾಹಿರ ಕೃತ್ಯವು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತೀವ್ರ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರಿಕಿರಿ, ಅನಾನುಕೂಲತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರು ತಮ್ಮ ಮೂಲಭೂತ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸಲು ಕಚೇರಿಗಳಿಂದ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ಅಲೆಯುವಂತೆ ಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ.
