ನಾಗ್ಪುರದ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಎಟಿಎಂ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಉಂಟಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷದ ವಿರುದ್ಧ ನಡೆಸಿದ 8 ವರ್ಷಗಳ ಸುದೀರ್ಘ ಹೋರಾಟದಲ್ಲಿ ಜಯಗಳಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಎಟಿಎಂನಿಂದ ಹಣ ಬರದಿದ್ದರೂ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತಗೊಂಡ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಆಕ್ಸಿಸ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣದ ಹಿನ್ನೆಲೆ:
ಆಗಸ್ಟ್ 2018 ರಲ್ಲಿ ನಾಗ್ಪುರದ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಆಕ್ಸಿಸ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಎಟಿಎಂನಿಂದ 5,000 ರೂಪಾಯಿ ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದರು. ಎಟಿಎಂ ಯಂತ್ರದಿಂದ ಹಣ ಹೊರಬರಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವರ ಖಾತೆಯಿಂದ 5,000 ರೂಪಾಯಿ ಕಡಿತಗೊಂಡ ಬಗ್ಗೆ ಮೊಬೈಲ್ಗೆ ಸಂದೇಶ ಬಂದಿತ್ತು. ಈ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ದೂರು ನೀಡಿದರೂ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗಲಿಲ್ಲ.
ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ತೀರ್ಪು:
ಬ್ಯಾಂಕ್ನಿಂದ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗದಿದ್ದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ನಾಗ್ಪುರದ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಮೊರೆ ಹೋದರು. ವಿಚಾರಣೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಈ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಸಾಬೀತಾಯಿತು. ಕನಿಷ್ಠ ಪಕ್ಷ ಅಂದಿನ ಸಿಸಿಟಿವಿ ದೃಶ್ಯಾವಳಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಗೋಜಿಗೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೋಗಿರಲಿಲ್ಲ.
ಬ್ಯಾಂಕ್ನ ಈ ಬೇಜವಾಬ್ದಾರಿತನವನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ:
ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಯಿಂದ ಕಡಿತಗೊಂಡಿದ್ದ 5,000 ರೂಪಾಯಿಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಮರಳಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಂಟಾದ ಮಾನಸಿಕ ಮತ್ತು ದೈಹಿಕ ಕಿರುಕುಳಕ್ಕಾಗಿ 10,000 ರೂಪಾಯಿಗಳ ದಂಡವನ್ನು (ಪರಿಹಾರ) ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಎಟಿಎಂ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ವಿಫಲವಾದಾಗ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ತಕ್ಷಣವೇ ಸ್ಪಂದಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಕಾಯಬೇಕು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಈ ತೀರ್ಪು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ನಿದರ್ಶನವಾಗಿದೆ.
