ಹೈದರಾಬಾದ್ : ಹೈದರಾಬಾದ್ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಓಲಾ ಕ್ಯಾಬ್ಸ್ಗೆ ಅಪೂರ್ಣ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶುಲ್ಕವನ್ನ ವಿಧಿಸಿದ ನಂತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 95,000 ರೂ.ಗಳನ್ನು ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಕೇಳಿದೆ.
ದೂರುದಾರ ಜಬೆಜ್ ಸ್ಯಾಮ್ಯುಯೆಲ್ 2021ರ ಅಕ್ಟೋಬರ್ನಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ ಹೈದರಾಬಾದ್ನ ಓಲಾ ಕ್ಯಾಬ್ಸ್ನಿಂದ ಪರಿಹಾರ ಕೋರಿ ಹೈದರಾಬಾದ್ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ- 3ರನ್ನ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದರು. ಸುಮಾರು ಐದು ಕಿ.ಮೀ ದೂರದ ನಂತರ ಚಾಲಕ ಆತನನ್ನ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ಇಳಿಸಿದರೂ 861 ರೂ.ಗಳನ್ನ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಯಿತು. ದೂರುದಾರರಿಗೆ 861 ರೂ.ಗಳ ಟ್ರಿಪ್ ಶುಲ್ಕವನ್ನ ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ (ವಾರ್ಷಿಕ 12%) ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆಗೆ 88,000 ರೂ.ಗಳನ್ನ ಹಾಗೂ ವಿಚಾರಣೆಯ ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ 7,000 ರೂ.ಗಳನ್ನ ಮರುಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆಯೋಗವು ಓಲಾ ಕ್ಯಾಬ್ಸ್ʼಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯ ಸೆಕ್ಷನ್ 35ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರಿನಲ್ಲಿ, ಸ್ಯಾಮ್ಯುಯೆಲ್ ಅವರು ಅಕ್ಟೋಬರ್ 19, 2021 ರಂದು, ಓಲಾ ಕ್ಯಾಬ್ಸ್ನಿಂದ ನಾಲ್ಕು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಕ್ಯಾಬ್ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ್ದರು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಸ್ಯಾಮುಯೆಲ್, ಆತನ ಹೆಂಡತಿ ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ಸಹಾಯಕ ಕ್ಯಾಬ್ ಹತ್ತಿದ ನಂತ್ರ ಅದು ಅಶುದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡರು ಎಂದು ಅವ್ರು ಆರೋಪಿಸಿದರು. ಹವಾನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನ ಆನ್ ಮಾಡುವಂತೆ ಮಾಡಿದ ಮನವಿಯನ್ನ ಚಾಲಕ ನಿರಾಕರಿಸಿ, ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿದ ಮತ್ತು ನಾಲ್ಕರಿಂದ ಐದು ಕಿಲೋಮೀಟರ್ ಪ್ರಯಾಣಿಸಿದ ನಂತ್ರ ಕೆಳಗಿಳಿಯುವಂತೆ ಹೇಳಿದರು ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಿದರು. ಅವ್ರು ಪರ್ಯಾಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಅವ್ರ ಕೆಲವು ನಿಗದಿತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನ ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಬೇಕಾಯಿತು ಎಂದು ದೂರುದಾರರು ಹೇಳಿದರು.
ಅಪೂರ್ಣ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ 861 ರೂ.ಗಳ ಬಿಲ್ ರಚಿಸಿದ ನಂತ್ರ ಸ್ಯಾಮ್ಯುಯೆಲ್ ಅವ್ರು support@olacabs.com ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಎಕ್ಸಿಕ್ಯೂಟಿವ್ ನಿಂದ ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಇದರ ನಂತರ, ಓಲಾ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಎಕ್ಸಿಕ್ಯುಟೀವ್ಗಳು ಬಿಲ್ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಕೋರಿ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರು, ನಂತರ ಅವರು ಅದನ್ನು ಜನವರಿ 2022ರಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಿದರು, ಆದಾಗ್ಯೂ ನಿಜವಾದ ದೂರ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ ಕೇವಲ 150 ರಿಂದ 200 ರೂ. ದೂರುದಾರನು ಅನುಭವಿಸಿದ “ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆ, ಕಷ್ಟ, ನೋವು” ಮತ್ತು ಇತರ ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಳನ್ನ ಪರಿಗಣಿಸಿ, ಕಂಪನಿಯ ವರ್ತನೆಯು “ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಸಮನಾಗಿದೆ” ಎಂದು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಆಯೋಗವು ತನ್ನ ಜೂನ್ 27ರ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ, ಓಲಾ ಕ್ಯಾಬ್ಸ್ ತನ್ನ ಮುಂದೆ ಹಾಜರಾಗಲು ಮುಂದೆ ಬರಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದೆ. ಓಲಾ ಕ್ಯಾಬ್ಸ್ ಒದಗಿಸಿದ ಸಾರಿಗೆ ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆಯು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಕಿರುಕುಳ ಮತ್ತು ಉದ್ವಿಗ್ನತೆಯನ್ನ ಉಂಟು ಮಾಡಿದ್ರೆ, 4,99,000 ರೂ.ಗಳ ಪರಿಹಾರ ಕ್ಲೇಮ್ ಮಿತಿಮೀರಿದೆ ಎಂದು ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಕಂಡುಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ. ಕೊನೆಗೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ 88,000 ರೂ.ಗಳ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು 7,000 ರೂ.ಗಳ ಪರಿಹಾರವನ್ನ ಪಡೆಯಲು ಅರ್ಹರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿತು.