ಹೈದರಾಬಾದ್:ಹಬ್ಬದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದೃಢಪಡಿಸಿದ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ 20,000 ರೂ.ಗಳ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಯು ಭಾರತೀಯ ರೈಲ್ವೆ ಕ್ಯಾಟರಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ನಿಗಮಕ್ಕೆ (ಐಆರ್ಸಿಟಿಸಿ) ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಖುರ್ಷಿದ್ ಬೇಗಂ ಅವರು ಹೈದರಾಬಾದ್ ನ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ-2ರಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಜನವರಿ 13, 2021 ರಂದು ಸಿಕಂದರಾಬಾದ್ನಿಂದ ವಿಜಯನಗರಂಗೆ ಹೌರಾ ವಿಶೇಷ ರೈಲಿಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ನಾಲ್ಕು ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಅವರು ವಿವರಿಸಿದರು.
2ಎಸಿಗೆ 6,470 ರೂ.ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಿದರೂ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಪಡೆದರೂ, ಖುರ್ಷಿದ್ ಪ್ರಯಾಣದ ದಿನದಂದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರು, ನಿಗದಿತ ನಿರ್ಗಮನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಗಂಟೆ ಮೊದಲು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದಾಗ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಲಾಯಿತು. ರದ್ದತಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಕಾರಣವನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ತಲುಪಲು ಖುರ್ಷಿದ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ.
ಸಂಕ್ರಾಂತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಪ್ರಯಾಣದ ಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ಖುರ್ಷಿದ್ ಪರ್ಯಾಯ ಸಾರಿಗೆಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಕಷ್ಟವನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಅವರ ಕುಟುಂಬವು ವಿಜಯನಗರಂಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಸ್ ನಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಪಡೆದು ಪ್ರಯಾಣಿಸಿತು, 4,589 ರೂ.ಗಳ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚವಾಯಿತು.
ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಖುರ್ಷಿದ್, ಸರಿಯಾದ ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ನಿರ್ಗಮನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಗಂಟೆ ಮೊದಲು ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದು ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಸಮನಾಗಿದೆ ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು. ನೋಟಿಸ್ ನೀಡಿದ್ದರೂ, ಐಆರ್ಸಿಟಿಸಿ ವೇದಿಕೆಯ ಮುಂದೆ ಹಾಜರಾಗಲಿಲ್ಲ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಯಿತು.
ವಿಚಾರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಖುರ್ಷಿದ್ ಸಿಕಂದರಾಬಾದ್ ರೈಲ್ವೆ ನಿಲ್ದಾಣದ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದಾಗ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ರದ್ದುಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗ ದೃಢಪಡಿಸಿದೆ. ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸುವಾಗ ಹಠಾತ್ ರದ್ದತಿ ಮತ್ತು 470 ರೂ.ಗಳ ಕಡಿತಕ್ಕೆ ಐಆರ್ಸಿಟಿಸಿ ಒದಗಿಸಿದ ಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಗಳ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನ್ಯಾಯಪೀಠ ಒತ್ತಿಹೇಳಿತು.
