ನವದೆಹಲಿ : ದೇಶದ ನಿಯಂತ್ರಕ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವಾದ ಆರ್ಬಿಐ, ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳ ಸರಿಯಾದ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ತಪ್ಪು ಮಾರಾಟವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟುವುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿಯವರೆಗೆ ಹಲವಾರು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಿದೆ, ಇದು ನಿಮಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಇತ್ತೀಚೆಗೆ, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಿಂದ ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಕಠಿಣ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿಸಲು ಆರ್ಬಿಐ ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿಗಾಗಿ ಹೊಸ ಕರಡು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೊರಡಿಸಿದೆ.
ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸಿವೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ದುಷ್ಕೃತ್ಯದ ದೂರುಗಳು ಸಹ ಹೆಚ್ಚಿವೆ. 2026 ರ ಬಜೆಟ್ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಹಣಕಾಸು ಸಚಿವೆ ನಿರ್ಮಲಾ ಸೀತಾರಾಮನ್ ಸೂಚಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ, ಆರ್ಬಿಐ ಈಗ ಎರಡನೇ ತಿದ್ದುಪಡಿ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು, 2026 ರ ಕರಡನ್ನು ಹೊರಡಿಸಿದೆ. ಈ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಕೋರಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅನುಮೋದನೆಯ ನಂತರ ಅವುಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗುವುದು
ಹೊಸ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಲಿಖಿತ ವಸೂಲಾತಿ ನೀತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಕಂತು ಪಾವತಿಗಳು, ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಲಹೆ ನೀಡುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. ಸಾಲಗಾರರು ತಮ್ಮ ಅಧಿಕೃತ ಸ್ಥಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಖಚಿತವಾಗಿರಲು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ತಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಧಿಕೃತ ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದರೆ, ದೂರು ಬಗೆಹರಿಯುವವರೆಗೆ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಇದರರ್ಥ ಮೊದಲು ವಿಚಾರಣೆ, ನಂತರ ವಸೂಲಾತಿ.
ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಮೇಲೆ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ
ಆರ್ಬಿಐ ಏಜೆಂಟರ ಕೆಲಸದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಹ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ. ಅವರು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 8 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 7 ರವರೆಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅನುಮತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರು ಸಾಲಗಾರರ ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಘನತೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸಬೇಕು. ಸಂಬಂಧಿಕರು, ಸ್ನೇಹಿತರು ಅಥವಾ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಅಥವಾ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡುವುದನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮದುವೆಗಳು, ಶೋಕಾಚರಣೆ ಅಥವಾ ಹಬ್ಬಗಳಂತಹ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅನುಮತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಪ್ರತಿ ಪಾವತಿಯ ನಂತರ ರಶೀದಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಶೂನ್ಯ ಸಹಿಷ್ಣುತೆ ಇರುತ್ತದೆಯೇ?
ಬೆದರಿಕೆಗಳು, ನಿಂದನೆ, ಮಾನಹಾನಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ ಹೇರುವುದು ಅಥವಾ ಸುಳ್ಳು ಕಾನೂನು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗಿದೆ. ಮರುಪಾವತಿ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಗೂಂಡಾಗಿರಿಯನ್ನು ಸಹಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆರ್ಬಿಐ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳಿದೆ.
ಈ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳ ಉದ್ದೇಶ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ: ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಡೆಯಬೇಕು, ಆದರೆ ಮಾನವೀಯತೆ ಮತ್ತು ಕಾನೂನಿನ ಮಿತಿಯೊಳಗೆ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಜನರ ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡವನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ.
