ನವದೆಹಲಿ:ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಕೋರಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಅಥವಾ ಕೂಪನ್ ನಡುವೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಸ್ಪಷ್ಟ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವಂತೆ ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (ಸಿಸಿಪಿಎ) ಭಾನುವಾರ ರೈಡ್-ಹೆಯ್ಲಿಂಗ್ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಓಲಾ ಕ್ಯಾಬ್ ಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಓಲಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಎತ್ತಿದಾಗಲೆಲ್ಲಾ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ತನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಲ್ಲದ ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿಯ ಭಾಗವಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆ ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕೂಪನ್ ನಡುವೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡದೆ ಭವಿಷ್ಯದ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಕೂಪನ್ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಮಾತ್ರ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಿಸಿಪಿಎ ಹೇಳಿದೆ.
“ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಯಿಲ್ಲದ ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿಯು ಕಂಪನಿಯು ಮತ್ತೊಂದು ಸವಾರಿ ಮಾಡಲು ಈ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಲು ಜನರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥವಲ್ಲ” ಎಂದು ಅಧಿಕೃತ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿಯಲ್ಲಿ, 2024 ರ ಜನವರಿ 1 ರಿಂದ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 30 ರವರೆಗೆ ಕ್ಯಾಬ್ ಅಗ್ರಿಗೇಟರ್ ವಿರುದ್ಧ ಒಟ್ಟು 2,061 ದೂರುಗಳು ದಾಖಲಾಗಿವೆ.
ದೂರುಗಳ ಪ್ರಮುಖ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ – ಸವಾರಿಯನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸದಿರುವುದು, ಚಾಲಕ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣವನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಚಾಲಕ ಸರಿಯಾದ ಸ್ಥಳವನ್ನು ತಲುಪದಿರುವುದು ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಇಳಿಯುವುದು ಸೇರಿದೆ.
