ಬೆಂಗಳೂರು:ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ಅನ್ನು ತಲುಪಿಸದ ಕಾರಣ ಕಂಪನಿಯ ವಿರುದ್ಧ ಮೊಕದ್ದಮೆ ಹೂಡಿದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ 3,000 ರೂ.ಗಳ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು 2,000 ರೂ.ಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಜ್ಯ ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ವಿತರಣಾ ಪ್ಲಾಟ್ ಫಾರ್ಮ್ ಸ್ವಿಗ್ಗಿಗೆ ಆದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ.
“ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ” ಮತ್ತು “ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸ” ಇದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿದ ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ಮೊತ್ತವಾದ 187 ರೂ.ಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಸ್ವಿಗ್ಗಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿತು.
ಜನವರಿ 2023 ರಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ‘ನಟ್ಟಿ ಡೆತ್ ಬೈ ಚಾಕೊಲೇಟ್’ ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ಅನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ವಿಫಲವಾದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು.
ದೂರಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಆದೇಶವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೂ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿನ ಸ್ಥಿತಿಯು ಅದನ್ನು ‘ವಿತರಿಸಲಾಗಿದೆ’ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದೆ.
ಅವರು ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ಸ್ವಿಗ್ಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದರು, ಆದರೆ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಆದೇಶಕ್ಕೆ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲಿಲ್ಲ. ಈ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಆಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೊರೆ ಹೋಗಿದ್ದರು.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳ ನಡುವಿನ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ವಿತರಣಾ ಏಜೆಂಟ್ನ ತಪ್ಪಿಗೆ ಹೊಣೆಗಾರನಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಂಡಿದೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ವಿತರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಮಾರ್ಕ್ ಮಾಡಿದಾಗ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ತಲುಪಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ಹೇಳಿದೆ.
ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತಲುಪಿಸದಿದ್ದರೂ ದೂರುದಾರರು ಪಾವತಿಸಿದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಪಿ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡದ ಕಾರಣ ಒಪಿ (ಎದುರಾಳಿ ಪಕ್ಷ / ಸ್ವಿಗ್ಗಿ) ಕಡೆಯಿಂದ ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಇದೆ ಎಂದು ದೂರುದಾರರು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ ” ಎಂದು ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ 2 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದೆ.
ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಸಾಬೀತಾಗಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು 187 ರೂ.ಗಳನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಮತ್ತು 3,000 ರೂ.ಗಳನ್ನು ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ಮತ್ತು 2,000 ರೂ.ಗಳನ್ನು ದಾವೆ ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಸ್ವಿಗ್ಗಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿತು.
